Політика повернення

Вступ та сфера дії

Ця Політика повернення коштів (далі — «Політика») розроблена проектом Perqano — Чіткий фокус (далі — «Ми», «Проект», «Perqano»), що спеціалізується на наданні комплексів вправ для очей, спрямованих на зняття напруги та покращення концентрації.

Ми діємо відповідно до чинного законодавства України, включаючи Закон України «Про захист прав споживачів». Цей документ регулює відносини між Адміністрацією сайту та Користувачем (далі — «Ви», «Клієнт») щодо фінансових розрахунків за отриманий цифровий контент та послуги.

Особливості цифрових послуг

Будь ласка, зверніть увагу, що продукт perqanoFocusSightAurora є цифровим контентом. Згідно з Постановою Кабінету Міністрів України, цифрові товари та послуги, що надаються через мережу Інтернет, мають специфічний порядок повернення:

• Доступ до вправ надається миттєво після підтвердження оплати.
• Цифровий контент вважається використаним з моменту першого відкриття файлу або активації доступу в особистому кабінеті.
• Ми наполегливо рекомендуємо ознайомитися з безкоштовними матеріалами або описом курсу перед здійсненням транзакції.

Критерії права на повернення

Ви маєте право на повне або часткове повернення коштів у наступних випадках:

1. Помилкова подвійна оплата: Якщо з вашої картки було списано кошти за один і той самий пакет послуг двічі внаслідок технічної помилки платіжної системи.
2. Відсутність доступу: Якщо протягом 24 годин після успішної оплати Ви не отримали посилання на вправи або доступ до платформи, і наша служба підтримки не змогла вирішити це питання.
3. Невідповідність опису: Якщо наданий комплекс вправ суттєво відрізняється від заявленого на сайті (наприклад, замість вправ для концентрації надано інший матеріал).

Процедура подання запиту

Для оформлення повернення виконайте такі кроки:

1. Надішліть офіційний лист на [email protected].
2. У темі листа вкажіть: "Запит на повернення: [Ваше Прізвище] - [Номер замовлення]".
3. Додайте до листа підтвердження оплати (квитанцію з банку або скріншот з платіжного сервісу).
4. Опишіть причину повернення.

Ми зафіксуємо ваш запит протягом 24 годин з моменту отримання та надішлемо підтвердження про початок розгляду.

Випадки, що не підлягають поверненню

Адміністрація Perqano залишає за собою право відмовити у поверненні коштів, якщо:

• Користувач порушив Умови надання послуг (Terms of Service).
• Минуло більше 14 календарних днів з моменту покупки.
• Контент був повністю переглянутий або завантажений (якщо система моніторингу це підтверджує).
• Запит подано через помилкову покупку, здійснену третьою особою (наприклад, дитиною) через незахищений пристрій Користувача.

Терміни розгляду та виплат

Процес обробки фінансових операцій займає певний час:

• Розгляд заявки: до 3 робочих днів.
• Ухвалення рішення: Користувач отримує повідомлення про результат розгляду на email.
• Зарахування коштів: від 5 до 10 банківських днів, залежно від правил вашого банку-емітента.

Зверніть увагу, що банківська комісія за переказ коштів не відшкодовується проектом Perqano.

Технічні несправності та претензії

Оскільки наш продукт perqanoFocusSightAurora базується на веб-технологіях, Клієнт зобов'язаний забезпечити наявність стабільного інтернет-з'єднання та оновленого браузера.

Ми не несемо відповідальності за неможливість виконання вправ через застаріле програмне забезпечення на стороні Клієнта. У разі виникнення помилок на нашому сервері, ми зобов'язуємося усунути їх протягом 48 годин або повернути кошти за період простою.

Підписки та рекурентні платежі

Якщо ви придбали підписку на регулярне оновлення комплексів вправ:

• Ви можете скасувати підписку в будь-який момент через налаштування профілю або звернувшись у підтримку.
• Кошти за вже оплачений період підписки не повертаються, але доступ до сервісу залишається активним до кінця оплаченого терміну.

Юридична юрисдикція (Київ, Україна)

Всі суперечки, що виникають у зв'язку з цією Політикою, вирішуються шляхом переговорів. Якщо згоди не досягнуто, суперечка розглядається в судах загальної юрисдикції м. Києва згідно з процесуальним законодавством України.

Контактна інформація

З будь-яких питань щодо повернення, оплати або технічної підтримки, звертайтеся до нас: